工商時報 D4/經營知識 2009/03/27
《職場練功坊》升遷不能少的common sense！ 缺少與人溝通的共鳴感，同時對於外在環境變化察覺力不足，將無法贏得上司青睞和客戶滿意。
【翁靜玉】
職場競爭激烈，很多「萬年小兵」因為遲遲無法坐上大位而鬱鬱寡 歡，埋怨主管不識千里馬，據我近幾年為國內企業做組織人才診斷的 觀察，發現很多上班族之所以面臨升遷瓶頸，無關學經歷背景，而是 欠缺「common sense」，無法與主管、同儕及客戶「來電」，在組織 中發揮個人的說服力及影響力。
或許有些讀者會好奇，此處所言common sense是指什麼？英漢字典 的解釋是「常識」，但我認為common sense真正意涵遠超過此。
前些日子，我為某上市公司進行組織診斷，花了數天時間與中、高 階主管深度面談，發現董事長及總經理對其中某幾位主管頗有微詞， 明知他們潛質優秀、專業知能也有一定水準，但總覺得他們好像少了 那麼一點common sense，因此無法委以重任。
面談時，這些主管向我透露自覺面臨升遷障壁，屢次在重要專案中 力求表現，仍難以改變現狀，百思不得其解。我仔細研究他們幾人的 學經歷條件，發現他們多是一流大學畢業，具備專業技能，而且幾乎 都是工作10年以上的資深員工，一路從基層做起，但近幾年來升遷停 滯。進一步調出這幾位主管的CPAS（Career Personality Aptitude System人才測評系統）測驗結果，發現他們在性格上有共通之處，共 感性及感受性都偏低，也就是缺少與人溝通的共鳴感，不擅察言觀色 ，同時對於外在環境變化察覺力不足，不知如何catch上司想法，滿 足上司期待，是造成他們沒有「common sense」的主因。
在組織中，有人天生非常有common sense，與他們互動往來不但開 心，而且放心安心，因為他們懂得察言觀色，清楚主管及客戶的心思 與需求；與他們溝通也輕鬆容易，無須冗言贅述，他們甚至可能已經 預先替你設想規劃，你只需提示大致方向，他們便能舉一反三、迅速 掌握內容重點。
common sense的真義應該擴大解讀，從個人表達能力來看，簡報技 巧、企劃力、解決問題的能力都涵蓋其中，甚至小到外表的穿著打扮 ，以及職場上的應對進退，在什麼場合該說什麼話、臉上應顯露何種 表情，還有肢體語言傳達何種訊息，有common sense的人無須旁人提 醒，自然表現得體合宜，更能讓現場的互動氛圍融洽愉快，如同一抹 淡雅花香，讓人心曠神怡。
進一步說，common sense也包括個人的應變能力，舉例說，當面對 一項挑戰或難題時，如何在有限時間判斷輕重緩急及優先順序？還有 ，邏輯思路是否清晰及正確？
職場如戰場，唯有時時充實自我以及擁有多元性的common sense才 能戰無不勝，將此延伸至各種人際網絡，包括你的主管、老闆、客戶 以及親友，在職涯規劃每一階段培養common sense，逐步累積並提升 個人的說服力與影響力，否則，將很難獲得主管賞識、拔擢，客戶也 不會滿意你的服務。即使擁有高學歷或專業技能，晉升到一定職位後 可能就卡住，也無法成為主管身邊的高階左右手。（作者為Career就 業情報董事長）
職場競爭激烈，很多「萬年小兵」因為遲遲無法坐上大位而鬱鬱寡 歡，埋怨主管不識千里馬，據我近幾年為國內企業做組織人才診斷的 觀察，發現很多上班族之所以面臨升遷瓶頸，無關學經歷背景，而是 欠缺「common sense」，無法與主管、同儕及客戶「來電」，在組織 中發揮個人的說服力及影響力。
或許有些讀者會好奇，此處所言common sense是指什麼？英漢字典 的解釋是「常識」，但我認為common sense真正意涵遠超過此。
前些日子，我為某上市公司進行組織診斷，花了數天時間與中、高 階主管深度面談，發現董事長及總經理對其中某幾位主管頗有微詞， 明知他們潛質優秀、專業知能也有一定水準，但總覺得他們好像少了 那麼一點common sense，因此無法委以重任。
面談時，這些主管向我透露自覺面臨升遷障壁，屢次在重要專案中 力求表現，仍難以改變現狀，百思不得其解。我仔細研究他們幾人的 學經歷條件，發現他們多是一流大學畢業，具備專業技能，而且幾乎 都是工作10年以上的資深員工，一路從基層做起，但近幾年來升遷停 滯。進一步調出這幾位主管的CPAS（Career Personality Aptitude System人才測評系統）測驗結果，發現他們在性格上有共通之處，共 感性及感受性都偏低，也就是缺少與人溝通的共鳴感，不擅察言觀色 ，同時對於外在環境變化察覺力不足，不知如何catch上司想法，滿 足上司期待，是造成他們沒有「common sense」的主因。
在組織中，有人天生非常有common sense，與他們互動往來不但開 心，而且放心安心，因為他們懂得察言觀色，清楚主管及客戶的心思 與需求；與他們溝通也輕鬆容易，無須冗言贅述，他們甚至可能已經 預先替你設想規劃，你只需提示大致方向，他們便能舉一反三、迅速 掌握內容重點。
common sense的真義應該擴大解讀，從個人表達能力來看，簡報技 巧、企劃力、解決問題的能力都涵蓋其中，甚至小到外表的穿著打扮 ，以及職場上的應對進退，在什麼場合該說什麼話、臉上應顯露何種 表情，還有肢體語言傳達何種訊息，有common sense的人無須旁人提 醒，自然表現得體合宜，更能讓現場的互動氛圍融洽愉快，如同一抹 淡雅花香，讓人心曠神怡。
進一步說，common sense也包括個人的應變能力，舉例說，當面對 一項挑戰或難題時，如何在有限時間判斷輕重緩急及優先順序？還有 ，邏輯思路是否清晰及正確？
職場如戰場，唯有時時充實自我以及擁有多元性的common sense才 能戰無不勝，將此延伸至各種人際網絡，包括你的主管、老闆、客戶 以及親友，在職涯規劃每一階段培養common sense，逐步累積並提升 個人的說服力與影響力，否則，將很難獲得主管賞識、拔擢，客戶也 不會滿意你的服務。即使擁有高學歷或專業技能，晉升到一定職位後 可能就卡住，也無法成為主管身邊的高階左右手。（作者為Career就 業情報董事長）
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